Chcete-li napsat oznámení o vadách, je třeba vzít v úvahu několik věcí, aby byla účinná. To zahrnuje popis vad i termíny a ukončení smlouvy. Typické chyby, tipy a vzorovou šablonu pro stížnosti naleznete zde.
Stížnost by nikdy neměla být první volbou, pokud se vyskytnou konstrukční vady. Renomovaný dodavatel stavby opraví vady co nejdříve, a to i bez oznámení vad. V prvním kroku proto vždy vyhledejte rozhovor s dodavatelem stavby a objektivně a konkrétně popište nedostatky. Pokud je stavební společnost nepřiměřená nebo problém zpozdí, měli byste se domáhat svých práv oznámením vad.
Oznámení o vadách: co to je?
Oznámení vad není v zásadě nic jiného než oznámení vad služby, která nebyla provedena nebo nebyla provedena v souladu se smlouvou. Oznámení o vadách poté slouží k označení tohoto nedostatku a dává smluvnímu partnerovi, například dodavateli stavby, příležitost vadu odstranit. Oznámení o vadách byste měli vyjádřit v určité formě, abyste se právně chránili před omezením vad. Stížnosti jsou v prodejním právu, v nájemním právu, ale také ve stavebním právu.
Oznámení vad: na co byste měli věnovat pozornost
- Oznámení o vadách musíte vydat do jednoho měsíce od zjištění vady
- Formulujte věcně a neutrálně
- Zdržte se spekulací o příčině nedostatku: „Proč“ není váš problém, ale problém osoby, která jej způsobila
- Buďte co nejkonkrétnější
- Podpořte svou stížnost fotografiemi, plány a zprávami
- Pro jasnou dokumentaci byste měli stížnost vyjádřit písemně a zaslat doporučeně s potvrzením o přijetí
- Vezměte na vědomí případné smluvní termíny
- Pamatujte, že smluvnímu partnerovi nemůžete říci, jak nedostatky odstranit - toto rozhodnutí je na společnosti, ledaže existuje jediný způsob, jak tak učinit.
- Pamatujte také, že odstranění vad neznamená, že máte nárok na lepší variantu
- K odstranění závad si vyžádejte písemné potvrzení schůzky
Co musí obsahovat stížnost?
V případě reklamace požádáte dodavatele stavby nebo poskytovatele služeb o odstranění závady. Toto přání musíte jasně formulovat. Nejprve to zahrnuje popis závady. Měli byste to udělat co nejkonkrétněji. Jaká je vada? Kde k tomuto nedostatku dochází? V jaké formě k tomuto nedostatku došlo? Zhotovitel stavby má právo na odstranění závady. A k tomu musí vědět o defektu co nejvíce podrobností, aby mohl správně reagovat. Nemusíte popisovat příčinu nedostatku. Je to dobré. Protože někdy z vašeho pohledu jako klienta nevidíte ani skutečný důvod nedostatku. Ve své stížnosti popíšete příznak, nikoli příčinu.
Musíte ve stížnosti stanovit lhůty?
Stanovení termínu není povinné, ale doporučuje se, aby se váš požadavek nezdržoval navždy. Důležité: nastavte konkrétní datum. To je jediný způsob, jak vytvořit jasné vztahy pro vás a stavební společnost. U většiny vad by měla stačit doba dvou týdnů. Pokud materiál vyžaduje delší dodací lhůtu nebo pokud je práce zvlášť složitá, měli byste odpovídajícím způsobem upravit termín. Protože i když je lhůta nereálná, oznámení o vadách může selhat.
Máte povoleno opravit závady sami?
Poskytovatelé služeb a stavební společnosti jsou povinni vady opravit, ale máte také právo na jejich odstranění sami. Oznámení o vadách může být úspěšné, pouze pokud zůstanete trpěliví a počkáte na termín, který jste stanovili, a případně také oznámíte stavební společnosti, než začnete jednat sami. V oznámení o vadách uveďte, že providujete jinou společnost, pokud vady nebudou odstraněny včas. Zdůrazněte také, že v tomto případě budete fakturovat osobu, která závadu způsobila.
Oznámení o vadách a ukončení smlouvy
Někdy je vhodné do dopisu zahrnout oznámení o ukončení, pokud máte stížnost. Možná budete muset ukončit svou stavební smlouvu se stavební společností nebo poskytovatelem služeb, pokud včas neodstraní nedostatky nebo se zdá další spolupráce nemožná. Aby nedocházelo k potížím s převzetím nákladů poskytovatelem náhradních služeb, měli byste to výslovně uvést ve svém oznámení o vadách, a v případě potřeby tedy zvážit ukončení smlouvy.
Pokyny: Napište stížnost
I když je stížnost obecně otevřená, měli byste při psaní vzít v úvahu několik bodů, abyste byli ve všech případech právně chráněni. Protože pouze písemným ověřitelným oznámením vad si můžete být jisti, že pro vaše vady neexistuje žádná promlčecí lhůta.
Uveďte nedostatky co nejpřesněji, což společnosti ulehčí věci.
- Jasně pojmenujte obě strany
- Poznamenejte si datum reklamace
- Viz váš projekt a smlouva
- Popište vady jednotlivě a co nejkonkrétněji, například „barva se odlupuje“ nebo „spoje obsahují velké otvory“
- Zdržet se předpokladů, hodnocení a klasifikace, například „nedbale zpracované“ nebo „stanovené laiky“
- Popište rozsah závad, například „na třech obkladech v koupelně a …“ nebo „asi jeden metr čtvereční na levé stěně ložnice“
- Nepoužívejte zevšeobecňování jako „na většině“ nebo „na mnoha místech“
- Dokumentujte nedostatky co nejlépe pomocí fotografií, plánů nebo zpráv
- Poukažte na to, že nejste spokojeni s nedostatky a že očekáváte zlepšení
- Jako termín si stanovte konkrétní den. Do té doby musí být nedostatky odstraněny
- Můžete také hrozit výpovědí a že pokud lhůta vyprší, necháte vady provést na náklady společnosti.
- Zašlete stížnost doporučeně a odešlete potvrzení a vše podrobně zdokumentujte
Ukázka oznámení vad: šablona pro všechny případy
Pokud budete i nadále potřebovat pomoc s formulováním stížnosti, můžete použít naši šablonu stížnosti, kterou si můžete stáhnout a vytisknout zde. Upravte šablonu podle svých potřeb a požadavků. V zásadě: Stížnost nevyžaduje speciální textovou šablonu. Buďte co nejkonkrétnější a vše zdokumentujte. Dodržujte termíny související s projektem. Mějte trochu trpělivosti a nic nespěchejte. Pak to funguje také se stížností.
