Pokud někdo uzavře smlouvu, musí ji v zásadě dodržet. Transakci však lze za určitých podmínek také zrušit. Zde zjistíte, kdy tomu tak je a jak na to.
Smlouvy jsou uzavírány rychle. Někdy se to však nedělá tak opatrně, jak by mělo: Pokud vás osloví na ulici, nechte se inspirovat na veletrhu, u vchodových dveří nebo po telefonu, není neobvyklé, že smlouvu uzavřete později činil pokání.
Ve všech těchto případech však máte právo na odstoupení, tj. Právo na ukončení těchto smluv. A v ostatních případech se také dostanete ze smlouvy.
Jaké smlouvy můžete zrušit?
Smlouvu lze v zásadě vždy zrušit, pokud byla taková možnost dohodnuta v doložkách. V takovém případě může podnikatel dát svým zákazníkům možnost zrušit své rozhodnutí prostřednictvím storno podmínek.
V určitých případech však možnost zrušení není dobrovolnou nabídkou, ale zákonnou povinností. Podle § 355 německého občanského zákoníku (BGB) musí být u všech těchto smluv přiznáno právo na odstoupení:
Smlouvy uzavřené na dálku Smlouvy uzavřené telefonicky, přes internet nebo poštou se považují za smlouvy uzavřené na dálku. Zde je právo na odstoupení od smlouvy součástí vašich práv spotřebitelů (§ 312g BGB).- Podomní prodej
Název je zavádějící, protože podomní prodej nezahrnuje pouze smlouvy uzavřené u předních dveří. Spíše platí také obchody, například na veřejných prostranstvích, jako je pěší zóna, na prodejních akcích v soukromých místnostech nebo při cestování se záměrem prodeje (tzv. „Výlety na kávu“). Ve všech případech má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy (§ 312g BGB). - Smlouva o dodávce ve splátkách
Smlouvu lze zrušit také tehdy, pokud stanoví dodání ve splátkách (§ 356c BGB). Zboží je dodáváno po určitou dobu. Klasickým příkladem je předplatné časopisu nebo novin. Zde je zásadní, aby jednotlivé dodávky byly na sobě nezávislé, tj. Aby na sobě nestavaly a nakonec vedly k velkému celku. Tak by tomu bylo například v případě dodání hudební sbírky, do které se postupně odesílají zvukové nosiče a za každou je třeba platit jednotlivě. U takového shromažďování zákon nevyžaduje právo na odstoupení. - Stavební smlouva
Pokud jste pověřili společnost stavbou nebo přestavbou vlastního domu a podepsali jste stavební smlouvu, můžete od zavedení nového zákona o stavební smlouvě tuto smlouvu také zrušit (oddíl 650l BGB). To není jediný důvod, proč se vyplatí důkladně prozkoumat smlouvu na montovaný dům.
Smlouva o spotřebitelském úvěru Pokud si půjčíte peníze na soukromou investici (např. Nové auto), můžete tuto smlouvu také odvolat (§ 495 BGB).- Nákup na splátky
Pokud soukromý nákup přesáhne vaše finanční možnosti, a proto spolu s kupní smlouvou souhlasíte s úvěrovou smlouvou, můžete od smlouvy odstoupit také zde. - Pojistná smlouva
Právo na odstoupení je zákonem požadováno také u pojistných smluv - například u nejdůležitějších pojištění pro stavitele a majitele domů (§ 8 odst. 1 VVG). U životních pojištění existuje dokonce prodloužená ochranná lhůta o 30 dnů (§ 152 VVG).
Pokud byla smlouva uzavřena na veletrhu, je prodejce právně povinen poskytnout vám právo na odstoupení.
Kolik času máte na zrušení smlouvy?
V souladu s § 355 odst. 2 německého občanského zákoníku máte 14 dnů na odstoupení od smlouvy. Pokud však smluvní partner poskytl delší období goodwillu, platí to. První ani poslední den termínu nemůže připadnout na sobotu, neděli nebo státní svátek. Pokud by tomu tak bylo, posunul by se začátek období nebo jeho konec na následující pracovní den.
Aby nedošlo k chybám při výpočtu termínu, je důležité, kdy přesně začíná, protože zde je rozhodující každý den:
- Jednorázové
doručení Pokud si na internetu objednáte kalhoty, začíná lhůta pro výběr plynout dnem po doručení. Například pokud byl balíček doručen 1. července, máte zrušení do 15. července do půlnoci. (§ 356 odst. 2 odst. 1a BGB ve spojení s § 187 BGB). - Dodání v dílčích zásilkách
Pokud jste si neobjednali kalhoty, ale například koupelnový nábytek a ty se nedodávají společně, ale v několika dílčích dodávkách, lhůta pro zrušení začíná běžet až jeden den po dodání posledního kusu. Pokud se tedy marnostotská jednotka k vám dostane 30. června, ale zrcadlo až 1. července, máte právo na výběr do 15. července o půlnoci (§ 356, odst. 2, 1b BGB).
Důležité: Pokud jste si objednali něco, co je pravidelně doručováno - například časopis -, začíná ochranná lhůta jeden den poté, co jste obdrželi první dodávku.
- Plyn, voda, elektřina a dálkové vytápění
Pokud jste uzavřeli smlouvu na dodávku plynu, vody, elektřiny nebo dálkového vytápění, je rozhodující datum uzavření smlouvy (§ 356 odst. 2 BGB). V souladu s článkem 187 německého občanského zákoníku (BGB) začíná lhůta pro zrušení bezprostředně poté. - Služby
Existuje také právo na odstoupení od služeb, jako je pomoc v domácnosti pro seniory nebo služby řemeslníků. I zde začíná lhůta běžet dnem po uzavření smlouvy. Pokud má práce začít před vypršením lhůty pro odstoupení od smlouvy, může být u těchto služeb právo na odstoupení od smlouvy pozastaveno. Vy jako zákazník s tím však musíte výslovně souhlasit, váš smluvní partner musí také poskytnout informace o tom, že vaše právo na odstoupení od smlouvy zaniká, pokud celá práce již byla provedena před uplynutím lhůty (§ 356, odst. 4 BGB). Pokud byly dokončeny pouze jeho části, je stále možné zrušit objednávku zbývajících prací.
Dobré vědět : Smluvní partner - například prodejce nebo servisní společnost - vás musí informovat o vašem právu na odstoupení. Bez ohledu na výše uvedené časy začíná ochranná lhůta nejdříve, jakmile obdržíte tyto informace (oddíl 356, odst. 3 BGB).
Pokud vám však politika zrušení nebyla zpřístupněna, neznamená to, že máte právo na neomezenou dobu zrušit smlouvy. Pokud informace chybí, vaše právo na zrušení končí nejpozději po jednom roce a 14 dnech (§ 356 odst. 3 věta 2 BGB).
Jak splňujete ochrannou lhůtu?
Za účelem dodržení termínu musíte zaslat své odvolání prodejci nebo poskytovateli služeb včas. Přesného adresáta najdete v příslušných storno podmínkách.
Důležité: Již nestačí pouze zaslat zpět zboží, které mohlo být přijato, bez prohlášení o zrušení! Tato možnost zrušit smlouvy byla odstraněna v červnu 2014.
Při dodržení termínu je zásadní, aby nikdy nekončil o víkendu (sobota, neděle) nebo o svátcích. Pokud by tomu tak bylo, posledním možným dnem zrušení je následující pracovní den.
Do kdy musíte zboží poslat zpět?
Veškeré přijaté zboží nemusí být u prodejce znovu ve lhůtě 14 dní na zrušení: Místo toho máte 14 dní na vrácení zboží po zrušení.
Je však třeba poznamenat, že dvoutýdenní lhůta pro vrácení začíná dnem po provedení prohlášení o zrušení, nikoli posledním možným dnem zrušení.
Příklad: 1. července jste obdrželi objednané kalhoty. Svůj nákup můžete zrušit do 15. července a kalhoty vrátit do 29. července. Vaše právo na odstoupení od smlouvy však využijete 6. července, a proto máte na vrácení kalhot čas pouze do 20. července.
Pokud se vám objednané zboží nelíbí, máte právo na odstoupení od smlouvy využít do 14 dnů od doručení.
Jaké informace musíte při zrušení uvést?
Chcete-li zrušit smlouvu, vysvětlete prodejci nebo poskytovateli služeb písemně (např. Doporučeným dopisem, dopisem, faxem nebo e-mailem) nebo ústně, že využíváte své právo na odvolání. Abychom však mohli toto oznámení prokázat, je vždy vhodné podat jej písemně.
Odvolání nemusíte uvádět žádné. Nemusíte dodržovat předepsaný formulář. Tyto informace by však měly být součástí vaší komunikace:
- Jméno a adresa prodejce nebo poskytovatele služeb
- Informace, že využíváte své právo na odstoupení
- Informace o tom, od které smlouvy odstupujete (například: nákup kalhot 29. června 2020)
- Údaj o tom, kdy jste zboží obdrželi (1. července 2020)
- Vaše jméno a adresa
- Podpis s datem
Mnoho maloobchodníků nabízí elektronickou šablonu pro zrušení smluv na svých webových stránkách, kterou lze zaslat online. V ostatních případech je k storno podmínkám přiložen odpovídající formulář. Níže uvádíme vzor nebo šablonu pro storno formulář. S tímto můžete snadno uplatnit svá práva a dostat se ze smluv. Formulář pro zrušení stáhnete zde jako PDF.
Co se stane po zrušení smlouvy?
Pokud využijete právo na odstoupení ve lhůtě k odstoupení od smlouvy, znamená to z právního hlediska, že tato smlouva nikdy neexistovala. To má několik důsledků.
Po zrušení: Co se stane s kupní cenou?
Pokud jste za objednané zboží ještě nezaplatili, nemusíte to po zrušení dělat. Pokud jste naproti tomu již zaplatili kupní cenu, musí vám prodejce tuto částku vrátit, jakmile prokážete, že jste odeslali zboží nebo že dorazilo k prodejci (§ 358 odst. 4 BGB). Na vrácení zboží máte 14 dní po zrušení (viz výše).
Po zrušení: Kdo platí poštovné za vrácení?
Prodávající nemusí nést náklady na vrácení zboží, může je také uložit spotřebiteli. Bez ohledu na to, kdo poštovné platí, je vrácení vždy na jeho vlastní riziko (§ 355 odst. 3 věta 4 BGB). Pokud dojde ke ztrátě zásilky nebo zásilky, není to váš problém, pokud můžete prokázat zásilku.
Pokud jste však za zásilku zaplatili poštovné, musí to prodávající uhradit společně s kupní cenou. To však platí pouze v případě, že vrátíte celou dodávku. Pokud jste si objednali dva kalhoty a jeden z nich si necháte, nemusí vám prodejce za přepravu dvou kusů oblečení uhradit poštovné.
Kromě toho musí smluvní partner uhradit zákazníkovi pouze náklady na standardní doručení. Pokud jste zboží obdrželi nákladnou expresní dodávkou na vaši žádost, nemusí za to uhradit příplatek (§ 357 odst. 2 BGB)
Po zrušení: Kdy lze požadovat náhradu?
Spotřebitelé mají právo produkt po vybalení rozbalit a otestovat. To je přípustné v rozsahu, který je nezbytný pro kontrolu kvality a funkčnosti zboží. Ztratí-li zboží svou hodnotu v důsledku této legálně vyhovující kontroly, nemůže prodejce požadovat žádnou náhradu.
Situace je jiná, pokud dojde k poškození nebo opotřebení zboží, protože jste s ním nezacházeli dostatečně pečlivě nebo jste jej používali způsobem, který přesahuje kontrolu stavu a funkčnosti. V takovém případě může prodejce požadovat náhradu škody a poté vám nemusí vrátit celou kupní cenu (§ 357 odst. 7 BGB). Pokud budete postupovat nedbale, mohou vám při uplatnění práva na odstoupení vzniknout náklady.
Po zrušení: co platí pro služby?
Pokud zrušíte smlouvu na službu, může zde být také nutné zaplatit náhradu. To platí, pokud například řemeslník již zahájil svou práci.
Pokud například malíř namaluje některé stěny před vypršením lhůty pro zrušení a vy zrušíte smlouvu, budete muset zaplatit za práci provedenou do tohoto bodu. Pokud specialista dokončí práci v plném rozsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, právo na odstoupení od smlouvy zaniká a vy musíte za službu zaplatit celou částku.
Aby měl poskytovatel služeb nárok na tuto platbu, je nutné, abyste výslovně trval na tom, aby poskytovatel služeb zahájil práci před uplynutím lhůty. Poskytovatel služeb musí navíc informovat spotřebitele o povinnosti zaplatit náhradu, je-li to nutné (§ 356 odst. 4 BGB).
Po zrušení: Co platí pro smlouvy na plyn, vodu, elektřinu a dálkové vytápění?
Smlouvy na plyn, vodu, elektřinu a dálkové vytápění jsou podobné smlouvám s jinými poskytovateli služeb (například s řemeslníky): Pokud využijete právo na odstoupení od smlouvy, musíte za obdrženou službu platit až do tohoto bodu.
Existují nějaké náklady spojené s odvoláním?
Odstoupení v zásadě spotřebitele nic nestojí. Smluvní partner vám nemusí účtovat žádné poplatky za zpracování odvolání, za opětovné uskladnění vráceného zboží nebo za další vzniklé výdaje, ani je zadržet při vrácení kupní ceny.
Kdy je právo na odstoupení vyloučeno?
Ne všechny uzavřené smlouvy lze odvolat. Například při nákupu v obchodě nemá kupující právo na odstoupení. Pokud prodejce vezme položku zpět, vždy se tak děje pouze jako gesto dobré vůle.
Ustanovení § 312g BGB upravuje případy, kdy také není možné odstoupit od smlouvy zrušením. Právo spotřebitele na odstoupení je zde obecně vyloučeno:
- Zboží, které bylo individuálně vyrobeno nebo navrženo pro vás (například oblečení na míru nebo individuálně vyrobený nábytek).
- Zboží podléhající rychlé zkáze, jako jsou potraviny.
- Zboží, které je dodáváno zapečetěné z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví a není vhodné jej po otevření vrátit, například pomůcky ke spotřebě nebo materiál pro inkontinenci.
- Zboží, které bylo po dodání smícháno s jiným zbožím.
- Alkoholické nápoje, které podléhají silným cenovým výkyvům.
- Zvukové nebo obrazové záznamy i počítačový software, jehož plomba byla po dodání odstraněna.
- Noviny, časopisy a časopisy, pokud nejsou získány předplatným.
- Články, které jsou závislé na fluktuacích na finančním trhu (jako jsou akcie, devizy, deriváty).
- Ubytování, přeprava zboží, pronájem automobilu, rozvoz potravin a volnočasové aktivity, pokud je k tomu dohodnut konkrétní den nebo lhůta.
- Veřejné dražby.
- Služby, které probíhají v prostorách spotřebitele za účelem provedení neodkladných oprav nebo údržby.
- Sázkové a loterijní služby uzavřené telefonicky nebo mimo obchodní prostory.
- Notářsky ověřené smlouvy.
Dobré vědět : Odstoupení od kupní smlouvy na nemovitosti lze vymáhat, pouze pokud existují platné důvody - a to pouze za předpokladu, že smlouva ještě nebyla ověřena notářem. Pokud tomu tak již je, pomůže pouze právo na odstoupení dohodnuté ve smlouvě nebo smírné odstoupení od smlouvy oběma stranami. Odvolání realitní smlouvy je však vždy spojeno se značnými náklady.