V případě vysoce kvalitních domácích spotřebičů se opravy často vyplatí ve srovnání s nákupem nových. V našem podrobném rozhovoru zjistíte, jaké náklady můžete očekávat za práci zákaznického servisu Bosch od odborníků na kontrolu nákladů.
Otázka: Co stojí práce ve službách zákazníkům společnosti Bosch?
Expert na kontrolu nákladů: Samozřejmě to nemůžete říci plošně . Náklady samozřejmě vždy závisí na typu a rozsahu opravy a samozřejmě také na příslušném zařízení.
Zákaznický servis od společnosti Bosch poskytuje nejen samotný výrobce, ale také mnoho nezávislých poskytovatelů služeb. Zákaznický servis společnosti Bosch však zaručuje opravy za pevnou cenu a vždy stejný paušální poplatek za kontrolu, pokud jde o velké spotřebiče v domácnosti.
Ceny opravy mohou být v některých případech velmi vysoké, pokud je na místě objednán technik.
Nejprve je třeba rozlišovat zde
- zda se jedná o odhad nákladů a návštěvu
- zda je za opravu účtován skutečně odpracovaný čas
Za cestování a řešení problémů nebo kontrolu zařízení (u velkého zařízení v domácnosti) bude účtován paušální poplatek 99 EUR .
Pokud již opravy nemají smysl, nabízí společnost Bosch často slevu na nové nákupy
Pokud z odborného posouzení vyplývá, že oprava již nemá smysl, je nutné tyto náklady samozřejmě přičíst k kupní ceně nového zařízení. Pokud si koupíte nové zařízení Bosch, obdržíte jako náhradu věrnostní šek až do výše 31 EUR . Poplatek za inspekci lze plně zdanit jako službu pro domácnost (podle § 35a EStG).
Pokud je oprava skutečně provedena, jsou náklady na cestování a odstraňování problémů obvykle kompenzovány vzniklými náklady na opravu.
Vzhledem ke skutečným nákladům na opravy je třeba počítat s vysokými mzdovými náklady. Za půl hodiny pracovní doby mohou často vzniknout extrapolované náklady až do výše 100 EUR . Podle společnosti Bosch se oprava vždy provádí za pevnou cenu, kterou instalatér komunikuje při hodnocení a kontrole zařízení. Ne všechny zkušenosti zákazníků to však v každém případě potvrzují.
Příklad nákladů z praxe
Naše sušička je rozbitá. Po zavolání zákaznického servisu Bosch si domluvíme schůzku s technikem. Opravu může provést přímo.
| Pošta | cena |
|---|---|
| Materiál / náhradní díly | 42 EUR |
| Náklady na opravu a cestování (20 km) | 155 EUR |
| Celkové náklady | 197 EUR |
Toto je příklad nákladů na konkrétní opravu v jednotlivém jednotlivém případě. Náklady na opravy v ostatních případech se samozřejmě mohou podle toho lišit.
Otázka: Od čeho závisí náklady na používání zákaznických služeb Bosch?
Expert na kontrolu nákladů: Zde je třeba vzít v úvahu několik věcí:
Typ zařízení, které má být opraveno, je důležitým nákladovým faktorem
- typ vadného zařízení
- ať už se jedná o takzvané velké zařízení nebo malé zařízení
- druh poškození zařízení
- zda existuje možnost opravy
- zda existuje reklamace
- jaké náklady na materiál vznikly při opravě
- jakou pracovní dobu potřebuje instalatér pro opravu
- jakou vzdálenost musí cestovat do místa použití
Náklady na opravy se proto mohou případ od případu velmi lišit.
Otázka: Kdy jsou opravy stále užitečné?
Odborník na kontrolu nákladů: Jako laik je často obtížné to posoudit, pokud jste dříve neobdrželi znalecký posudek o stavu zařízení a existujících škodách. Pokud prověříte zákaznický servis společnosti Bosch inspekcí, musíte vždy vypočítat náklady - i když již oprava nemá smysl.
I když si koupíte nové zařízení Bosch později, navzdory poukazu vám stále zbývají náklady ve výši nejméně 60 eur, které po kontrole nedostanete zaplaceno.
Pokud se jedná o starší zařízení nebo o zjevně vážné poškození, je nejlepší zařízení nekontrolovat a okamžitě zvážit nákup nového.
Vzhledem k nákladům na opravy, které mohou často přesáhnout 200 EUR i pro jednoduché opravy, se často vyplatí koupit nové zařízení velmi rychle.
Otázka: Existují nějaké alternativy?
Odborník na kontrolu nákladů: Technické posouzení prodejcem elektrických spotřebičů nebo příslušným odborníkem v dané oblasti může být často levnější - v těchto případech obvykle musíte za posouzení zaplatit pouze cestovní náklady a náklady na krátkou dobu. Na rozdíl od pevné ceny účtované zákaznickým servisem Bosch za odstraňování problémů má rezidentní elektrárenská společnost určité nákladové riziko, pokud jde o časově náročné odstraňování problémů nebo kontroly.
V případě potřeby však můžete s místními společnostmi dohodnout nízkou paušální cenu za opravy, zejména pokud od společnosti kupujete nebo kupujete další zařízení. V takových případech často existuje malá rezerva v nákladech na opravu.
Pokud znáte příčinu chyby nebo ji dokážete dobře odhadnout, stojí za to pokusit se ji v mnoha případech opravit sami, pokud se cítíte technicky způsobilí. Náklady na mnoho náhradních dílů jsou často nízké a pokyny a tipy k opravám lze často najít ve velkém množství na internetu.
Samozřejmě nesete riziko chyb a případného následného poškození zařízení nebo vašeho domova (např. Poškození vodou nesprávně opravenou pračkou). V každém jednotlivém případě by měl být vždy zohledněn rizikový potenciál.