Toaleta je najednou ucpaná, někde teče voda a znovu nepřestane běžet, topení se náhle přeruší - všechny tyto věci se stávají o víkendu nebo večer, když nikdo nepracuje. Jedná se o případ nouzového instalatéra, pohotovostní služby jsou k dispozici prakticky nepřetržitě. V našem rozhovoru jsme se zeptali odborníků na kontrolu nákladů, jaké náklady lze očekávat u takového nouzového instalatéra.
Otázka: Co stojí instalatérská pohotovostní služba?
Expert na kontrolu nákladů: Samozřejmě to zcela závisí na problému a složitosti opravy.
Stejně jako u úkolů v běžné pracovní době existují náklady na opravu a náklady na materiál plus náklady na cestu.
Nepodceňujte náklady na pohotovostní službu.
V závislosti na době nasazení však může být účtován příplatek až 100% za cestování a pracovní dobu (ne za materiál!). To je právně přípustné a v pořádku. Ale nemělo by to jít dál.
Nakonec jsou náklady v některých případech výrazně vyšší, než by se dalo očekávat i při použití prémie. Ne všechny záchranné služby jsou zcela renomované, bohužel u některých z nich jsou za operace enormně vysoké účty.
Příklad nákladů z praxe
V sobotu večer máme problém s naším plynovým kotlem, a proto zavoláme pohotovostní službu GWH. Přijde velmi rychle, najde problém a vymění vadný díl.
| Pošta | cena |
|---|---|
| Pokyny | 24 EUR |
| Cestovní pohotovostní služba za příplatek | 24,50 EUR |
| materiál | 18,50 EUR |
| 0,5 hodiny pracovní doby | 32,50 EUR |
| Příplatek za pracovní dobu 50% | 16,25 EUR |
| Celkové náklady na pohotovost s ním | 115,75 EUR |
Zde uvedené náklady se týkají opravy konkrétního poškození konkrétní pohotovostní službou. Náklady na pohotovostní službu se mohou významně lišit i v ostatních případech.
Otázka: V jakém cenovém rozpětí jsou náklady na používání pohotovostní instalatérské služby?
Ceny za pohotovost jsou velmi vysoké, zejména o víkendech.
Expert na kontrolu nákladů: V případě pohotovostních služeb mimo běžnou pracovní dobu musíte v každém případě počítat s náklady nad 100 EUR , a to i se škodami, které lze rychle a snadno opravit.
V jednotlivých případech mohou náklady snadno dosáhnout několika stovek eur , v závislosti na vynaloženém úsilí.
Mohou existovat vysoké cestovní náklady v závislosti na tom, odkud musí pohotovostní služba pocházet. Zejména při volání na call centra tísňových služeb je smluvní partner často odesílán s velmi dlouhou cestou - to může mít za následek enormní cestovní náklady. V případě pochybností byste si měli vždy na telefonu ujasnit, odkud zaměstnanec záchranné služby přichází, nebo v zásadě zavolat pouze na pohotovostní služby, které jsou zadány pod vaším vlastním telefonním předvolbou. Tím se okamžitě vyhnete tomuto problému.
Pokud cestují mimo běžnou pracovní dobu, jsou u všech společností povoleny příplatky nebo paušální částky za cestování speciální pohotovostní službou.
V případě pracovní doby lze očekávat příplatky až do výše 100%, tj. Zdvojnásobení nákladů na opravu v běžné pracovní době. Pokud poškození do určité míry tolerujete a nehrozí bezprostřední nebezpečí, měli byste opravu odložit, kdykoli je to možné, na běžnou pracovní dobu.
Otázka: Od čeho závisí náklady na pohotovostní instalatérské služby?
Náklady na pohotovost jsou závislé na několika faktorech.
Expert na kontrolu nákladů: Klíč je zde:
- jaké škody existují a jaké úsilí je třeba k jejich opravě (materiál, pracovní doba)
- od kterých jsou vyžadovány jednorázové cestovní částky záchranné služby a odkud zaměstnanec záchranné služby řídí
- jaké příplatky jsou požadovány v pracovní době
- zda je vyžadován další poplatek za zprostředkování (např. pro středisko tísňového volání)
Pokud jsou náklady zjevně nepřiměřené, neměli byste platit okamžitě, pokud je to možné, ale dostat fakturu. To je přípustné, dokonce ani pohotovostní služba nesmí trvat na zaplacení v hotovosti. Pokud jste pod velkým tlakem nebo nátlakem, měli byste dostat pomoc od sousedů a v případě potřeby zavolat policii.
Nejlepší je ujasnit si požadované cestovní náklady a místo cesty, ze kterého zaměstnanec přichází přímo, když zavoláte. To ušetří nepříjemné argumenty později.