Ať už je to vánoční stromeček, dárky nebo vánoční ozdoby - stále více lidí nakupuje na festivalu online. Nyní je důležité znát přesná pravidla pro výměny a vrácení.
1 Mohu zboží vrátit?
Ti, kteří nakupují na internetu, mají ve většině případů 14denní právo na výběr. V této lhůtě můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet dnem poté, co kupující v plném rozsahu obdržel objednané zboží. Mnoho poskytovatelů toto období před Vánoci dobrovolně prodlužuje. „Každý, kdo kupuje dárky dříve, by měl zkontrolovat, jaké podmínky platí,“ radí Christian Aldenhoff z poradny pro spotřebitele v Severním Porýní-Vestfálsku.
2 Co musím vzít v úvahu při odvolání souhlasu?
Zboží nelze do obchodu vrátit bez komentáře. Aby bylo možné využít práva na odstoupení, musí kupující prodejci jasně vysvětlit odstoupení. Měli byste to udělat písemně - e-mailem, faxem nebo poštou. K zásilce musí být dokonce přiložen vzor prohlášení o zrušení, které můžete jednoduše vyplnit. Rozhodující je datum odeslání. Zákazník může také odstoupit od smlouvy poslední den výpovědní lhůty.
3 Jak se provádí vrácení?
Mnoho spotřebitelů zasílá zboží zpět prodejci společně se storno podmínkami. Postačuje však, pokud je odvolání provedeno jako první. Zákazníci pak mají 14 dní na zaslání zboží prodejci. Mnoho poskytovatelů poskytuje návratový štítek pro balíček. Podle zákona nese náklady na vrácení zákazník. Někteří prodejci přebírají tyto výdaje dobrovolně.
4 Kdy dostanu peníze zpět?
Maloobchodník může s převodem peněz počkat, až se zboží vrátí. „Musí nejen uhradit kupní cenu, ale také náklady na dopravu k zákazníkovi,“ vysvětluje advokát spotřebitelů Aldenhoff. Další náklady na expresní doručení nejsou zahrnuty. Prodejce může také požadovat náhradu, pokud bylo zboží zákazníkem poškozeno nebo jiným způsobem ztratilo hodnotu. Vybalení, případně smontování a kontrola zboží jsou povoleny a nepovažují se za úkon snižující hodnotu.
5 Existují nějaké výjimky?
Ano, pokud bylo zboží přizpůsobeno osobním potřebám kupujícího, nevzniká právo na odstoupení. Příkladem toho jsou oděvy na míru nebo textil s monogramy. Rovněž jsou vyloučeny potraviny a jiné výrobky podléhající rychlé zkáze. Každý, kdo odstraní pečeť z disků CD a DVD, je již oprávněn je vrátit. Nicméně: Pokud je dodáno vadné zboží, vždy platí dvouletá záruční doba. Prodejci jsou povinni opravit nebo vyměnit.
- Další právní tipy najdete v naší sekci Zákony a daně.