Při volání zámečníka se opakovaně objevují stížnosti na přemrštěné ceny. Protože jste obvykle v nouzové situaci, když se zabouchly dveře nebo se zlomil klíč v zámku, ale musíte urgentně jít do bytu, pochybné společnosti to často zneužívají. Expert na kontrolu nákladů v rozhovoru podrobně vysvětlí, jaké náklady si může zámečník účtovat.
Otázka: Proč jsou zámečníci často tak drahí?
Expert na kontrolu nákladů: Každý, kdo je k dispozici o víkendech nebo svátcích - a dokonce i v noci - v naléhavých případech, může a musí samozřejmě požadovat zvláštní příplatky za práci mimo běžnou pracovní dobu, aby mohl odpovídajícím způsobem platit svým zaměstnancům. To je také legální.
Některé společnosti však využívají nepříjemné situace zoufalých zákazníků, kteří se naléhavě potřebují přestěhovat do svých domovů a vyzkoušet všechny možné metody, jak za své služby získat více peněz. Za otevření bytu může být účtováno mnoho stovek eur - to však v žádném případě není povoleno a musí být odůvodněno jen ve velmi málo případech.
V mnoha případech jsou zákazníci nuceni před zahájením jakékoli práce podepsat objednávkový formulář nebo svým podpisem potvrdit, že práce byla dokončena k jejich plné spokojenosti. Taková věc samozřejmě není povolena a zde byste neměli být vystaveni žádnému tlaku - ať už zoufalému nebo ne. Takové formuláře se často používají později k ospravedlnění nadměrných účtů.
Ve skutečnosti jsou náklady, které renomovaní zámečníci vyžadují, obvykle docela dobře zvládnutelné, pokud se nejedná o časově náročnou práci.
Otázka: Co stojí zámečník?
Klíčová služba by během běžné pracovní doby neměla stát více než 100 EUR.
Expert na kontrolu nákladů: To samozřejmě závisí na mnoha faktorech - v neposlední řadě na době, kdy je to nutné.
Pokud se jedná pouze o znovuotevření zavřených dveří, náklady by v pracovních dnech neměly překročit 100 EUR . V neděli a ve svátky mohou být požadovány příplatky až do výše 100% .
Částky, které přesahují toto, pokud jsou dveře jednoduše otevřeny, nejsou povoleny a jsou také trestatelné jako „lichva“ pro zámečníka.
V Německu nejsou průměrné renomované ceny za noční otevírání dveří nikde vyšší než 150 EUR .
Malý příklad z praxe
Zlomili jsme klíč v zámku, abychom se už nemohli dostat do domu. Zavoláme zámečníka a necháme dveře otevřené. Jelikož je neděle večer, musíme počítat s příplatkem.
| Pošta | cena |
|---|---|
| Příjezd + 100% příplatek | 120 EUR |
| nová vložka zámku | 80 EUR |
| Instalace | 80 EUR |
| 100% příplatek | 80 EUR |
| Celkové náklady | 360 EUR |
Toto je pouze jeden příklad nákladů pro určité služby. Náklady v ostatních případech, zejména u jednoduchých otvorů dveří, se také mohou výrazně lišit.
V našem případě bylo nutné změnit zámek dveří. Za poměrně vysokou částku jsme dostali nový dveřní zámek v hodnotě 80 EUR včetně montáže.
Pokud zámek není „běžný“, to znamená, že pokud při výměně zámku dveří nezůstane jediný funkční klíč, musíte obvykle počítat s dodatečnými náklady 60 až 100 EUR .
Otázka: Od jakých faktorů závisí cena zámečníka?
Expert na kontrolu nákladů: Zde je třeba vzít v úvahu několik věcí:
- délka přístupu
- jaké služby má zámečník poskytovat
- Jaká je denní doba zámečníkovi
- ať už jsou to pracovní dny nebo víkendy
- zda je státní svátek
Pokud je třeba zajistit komplexní služby, jako je v našem případě výměna dveřního zámku, jsou náklady samozřejmě vyšší než pouhé otevření dveří.
Otázka: Kdy jsou vůbec příplatky povoleny?
Příplatky za speciální nástroje nejsou povoleny
Expert na kontrolu nákladů: Zámečník smí platit příplatky pouze mimo běžnou pracovní dobu - tj. O víkendech, svátcích nebo v noci.
Pokud jsou v běžné pracovní dny účtovány příplatky jako „okamžitý příplatek“, „příplatek za provizi“ nebo příplatky za použití speciálního nářadí, není to povoleno.
Existuje také soudní rozhodnutí okresního soudu ve Frankfurtu nad Mohanem (AZ 31 C 63 / 98-44).
Otázka: Jaké cestovní náklady jsou povoleny?
Expert na kontrolu nákladů: Samozřejmě to vždy záleží na tom, odkud zámečník pochází. Toto často nelze přečíst ze záznamu telefonního seznamu - mnoho klíčových služeb lze zadat také na žlutých stránkách pod vzdálenými lokalitami.
V takovém případě se ujistěte, že nekontaktujete zámečníka se jménem s několika A na začátku. Jedná se o oblíbený trik, který se objevuje v horní části seznamu záznamů v co největším počtu lokalit, a proto je častěji kontaktován - to obvykle naznačuje nespolehlivé společnosti, které se také mohou nacházet daleko.
Získejte výslovné potvrzení v telefonu, odkud pochází zámečník, a trvejte na místním poskytovateli služeb v centrech tísňového volání.
Nejlepším řešením je vyhledat zámečníka s telefonním číslem pro vaše směrové číslo. Pak je mu povolena pouze fakturace cesty v rámci městských omezení.
Otázka: Musím okamžitě zaplatit účet?
Nemusíte za službu platit okamžitě
Odborníci na kontrolu nákladů: zvláště pokud máte pochybnosti o tom, zda je faktura nadměrná, nemusíte ji platit okamžitě.
Existuje rovněž rozhodnutí okresního soudu v Brémách (AZ 1 O 725/96), které výslovně stanoví, že neexistuje povinnost platit v hotovosti. V takovém případě vás ani řemeslník nesmí vyvíjet tlak - převod částky na faktuře je podle soudního rozhodnutí jasně povolen.
Pokud jste se dříve nedohodli na částce, která má být zaplacena, nemusíte platit nadměrnou fakturu (okresní soud v Lingenu, AZ 4 C 529/16). Musíte pouze zaplatit obecně přijímanou odměnu.
Z tohoto důvodu můžete řemeslníkovi jednoduše předat příslušnou částku a poté odpovídajícím způsobem zkontrolovat fakturu.
Samozřejmě má také smysl podrobně popsat problém, když zavoláte, a dohodnout se na pevné ceně včetně všech služeb a daní.
Otázka: Jaké jsou další možnosti, jak udržet náklady na zámečníka na nízké úrovni nebo se jim vyhnout?
Expert na kontrolu nákladů: V reálných situacích, kdy hrozí nebezpečí, nemusíte čekat na zámečníka: pokud se například zabouchly dveře a v místnosti je dítě nebo něco na sporáku, můžete také vytočit číslo tísňového volání - V takových případech může hasičský sbor také otevřít své dveře a obvykle jsou na místě rychleji.
Kvůli úspoře drahých nočních příplatků můžete často strávit noc mimo byt a otevření nechat provést na místě zámečníkem až následující pracovní den. Za cenu nočního příplatku můžete získat levný hotelový pokoj na mnoha místech, jinak můžete určitě zůstat s rodinou a příbuznými na jednu noc.
Často existují i jiné způsoby, jak se dostat do bytu nebo domu - nemusí to vždy být zámečník. Nedoporučuje se však pod květináč dát náhradní klíč pro boční vchod - lupiči se tam obvykle dívají jako první.
